Système de réponse vocale interactive

Scotia iTRADE a lancé un nouveau système de réponse vocale interactive (RVI), un système téléphonique automatisé qui interagit avec les clients au moyen de fonctions vocales ou tactiles, qui recueille de l’information auprès d’eux et qui les dirige ensuite vers l’agent qui peut le mieux les aider.

Le système de RVI offre plusieurs fonctions en libre-service, y compris des options de réinitialisation du mot de passe et d’authentification automatique. 

Quels sont les avantages du système de RVI pour vous? 

  • Économie de temps : Les fonctions en libre-service permettent d’obtenir une réponse plus rapidement.
  • Interactions personnalisées : Le service sur mesure est adapté à vos besoins.
  • Accès en tout temps à la fonction de réinitialisation du mot de passe en ligne : Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne en dehors des heures d’ouverture de notre Centre de contact. 

Quels renseignements me faut-il pour accéder aux fonctions en libre-service? 

Pour accéder à la fonction d’authentification en libre-service, vous devez téléphoner au 1-888-872-3388 en vous assurant d’avoir les renseignements suivants sous la main :

  1. Numéro de Carte Scotia de 16 chiffres ou numéro de compte Scotia iTRADE de 8 à 10 chiffres;
  2. Date de naissance (mois et année);
  3. Code d’accès de 5 à 8 chiffres (code que vous utilisez quand vous confirmez des opérations en ligne)*.

* Pour créer ou réinitialiser votre code d’accès, vous devez suivre ces étapes :

  1. Vous connecter à Scotia iTRADE.
  2. Cliquer sur Gestion des comptes dans la page « Comptes ».
  3. Cliquer sur Sécurité et mots de passe.
  4. Cliquer sur Création/Réinitialisation du code d’accès.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Scotia iTRADE, un représentant de Scotia iTRADE peut vous aider à réinitialiser votre code d’accès par téléphone. Veuillez noter que d’autres questions d’identification peuvent être posées durant ce processus.